公共法律網(wǎng)上服務(wù)大廳平臺(tái)建設(shè)是為了加強(qiáng)對(duì)法律服務(wù)行業(yè)信息的掌握、實(shí)現(xiàn)信息化管理、減輕工作人員壓力、提高工作人員工作效率開發(fā)的一套信息化系統(tǒng)，由公共法律服務(wù)網(wǎng)站、公共法律服務(wù)小程序、公共法律服務(wù)轉(zhuǎn)辦平臺(tái)、移動(dòng)視頻咨詢系統(tǒng)、公共法律網(wǎng)上服務(wù)大廳后臺(tái)管理系統(tǒng)五部分組成，用戶可在線進(jìn)行法律問題咨詢、多種法律業(yè)務(wù)的預(yù)約辦理、法律知識(shí)的學(xué)習(xí)等；支持用戶對(duì)平臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)、投訴監(jiān)督等操作，實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)工作的規(guī)范化、科學(xué)化管理。

（一）大數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)

利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi) 核心數(shù)據(jù) 進(jìn)行 多維度綜合展示 ，主要包含機(jī)構(gòu)人員數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)工單數(shù)據(jù)、累計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、平臺(tái)訪問數(shù)據(jù)等，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策支持。

（二）公共法律服務(wù)網(wǎng)

建設(shè)市級(jí)公共法律服務(wù)網(wǎng)（對(duì)接省法律服務(wù)網(wǎng)），重點(diǎn)建設(shè)我想咨詢（問一問）、我想查找（查一查）、我想辦理（辦一辦）、我想學(xué)法（學(xué)一學(xué)）、我想?yún)⑴c（評(píng)一評(píng)）五大服務(wù)模塊。

（三）業(yè)務(wù)辦理（辦一辦）

業(yè)務(wù)辦理模塊重點(diǎn)開通法律援助、公證服務(wù)、司法鑒定、人民調(diào)解、律師服務(wù)、仲裁服務(wù)、基層法律服務(wù)、法考辦理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上評(píng)價(jià)、網(wǎng)上投訴監(jiān)督等功能。

（四）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)/人員統(tǒng)數(shù)據(jù)計(jì)

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)全市各轄區(qū)各類法律機(jī)構(gòu)、法律人員數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)決策依據(jù)。

（五）法治地圖

法治地圖模塊展示平?jīng)鍪袇^(qū)域地圖，可根據(jù)用戶查詢的結(jié)果刷新地圖中相關(guān)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)坐標(biāo)位置。用戶可選擇機(jī)構(gòu)類型、所屬區(qū)域或輸入關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，搜索刷新信息列表與地圖展示信息。展示法律機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式、地址信息等，點(diǎn)擊單個(gè)法律機(jī)構(gòu)信息刷新地圖展示坐標(biāo)位置，方便用戶查詢相關(guān)法律機(jī)構(gòu)坐標(biāo)位置信息。

（六）公共法律服務(wù)轉(zhuǎn)辦平臺(tái)

在市、縣公共法律服務(wù)中心設(shè)立公共法律服務(wù)轉(zhuǎn)辦平臺(tái)，配備專人按照“集中受理、分類處置、限時(shí)辦結(jié)、聯(lián)動(dòng)辦理、回訪檢查、跟蹤督辦、審結(jié)歸檔”的工作流程，收集不同類別的業(yè)務(wù)電子工單轉(zhuǎn)交相關(guān)機(jī)構(gòu)和科室進(jìn)行辦理和答復(fù)，實(shí)現(xiàn)群眾對(duì)滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)操作，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效辦理保障。

（七）移動(dòng)視頻咨詢系統(tǒng)

建設(shè)移動(dòng)視頻咨詢系統(tǒng)，支持PC端+手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備終端混合視頻模式，實(shí)現(xiàn)群眾在線與律師、公證員、調(diào)解員等進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻互動(dòng)功能。由值班律師在線實(shí)時(shí)回復(fù)用戶咨詢相關(guān)問題（用戶可在移動(dòng)端、PC端發(fā)起視頻），視頻過程中的錄音、錄像記錄自動(dòng)存檔，并且能與局指揮中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸對(duì)接。

（八）公共法律服務(wù)小程序

公共法律服務(wù)小程序主要包含我想咨詢（問一問）、我想查找（查一查）、我想?yún)⑴c（評(píng)一評(píng)）、我想辦理（辦一辦）、我想學(xué)法（學(xué)一學(xué)）、個(gè)人中心六個(gè)模塊，用戶可通過小程序在線進(jìn)行法律問題咨詢、多種法律業(yè)務(wù)的預(yù)約辦理、法律知識(shí)的學(xué)習(xí)等；支持用戶對(duì)平臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)、投訴監(jiān)督等操作，使用戶不受時(shí)間、空間的影響及時(shí)對(duì)法律問題進(jìn)行咨詢辦理。

（一）建立平臺(tái)的統(tǒng)一門戶網(wǎng)站，PC端+小程序，為社會(huì)群眾提供全流程、各環(huán)節(jié)方便快捷高效的信息平臺(tái)入口。

（二）在公共法律服務(wù)中心建立轉(zhuǎn)辦平臺(tái)，配備專人收集不同類型的業(yè)務(wù)工單轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或科室進(jìn)行辦理或答復(fù)。

（三）建設(shè)移動(dòng)視頻咨詢系統(tǒng)，支持PC端+手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備終端混合視頻模式，實(shí)現(xiàn)群眾在線與律師、公證員、調(diào)解員等進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻互動(dòng)功能。視頻過程中的錄音、錄像記錄自動(dòng)存檔。

（四）對(duì)平臺(tái)內(nèi)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的綜合展示，包含機(jī)構(gòu)人員數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)工單數(shù)據(jù)、累計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、平臺(tái)訪問數(shù)據(jù)等，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策

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