《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相繼出臺，規(guī)范了物業(yè)管理行為，強化了社會的物管意識，保障了物管行業(yè)的健康發(fā)展，隨著信息技術(shù)、節(jié)能環(huán)保技術(shù)的發(fā)展，對物業(yè)管理技術(shù)能力的需求也不斷提高。將物業(yè)管理的各項日常事務(wù)數(shù)字化應(yīng)用，真正的實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息安全、集中、統(tǒng)一化、權(quán)限管理，達(dá)到提高效率、規(guī)范管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，同時也為高層管理人員提供大量豐富的基于企業(yè)管理經(jīng)營過程中實際的數(shù)據(jù)為依托的決策支持系統(tǒng)，提供經(jīng)營決策參考。

智慧物業(yè)管理平臺包含了居民小程序、物業(yè)工作臺、物業(yè)全息檔案、物業(yè)繳費、報事報修、便民生活、物業(yè)服務(wù)等功能，通過精細(xì)化管理不斷提高自身服務(wù)水平，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范建設(shè)和健康有序穩(wěn)步發(fā)展。

（一）紅色物業(yè)

 紅色物業(yè)主要是針對物業(yè)公司實現(xiàn)黨建工作從管理到服務(wù)全面信息化、規(guī)范化、科學(xué)化、智慧化。滿足政府、物業(yè)行業(yè)黨委、物業(yè)企業(yè)、居民等需求，實現(xiàn)“黨建引領(lǐng)、紅色物業(yè)”， 打造具備物業(yè)行業(yè)特色的黨建模塊。

（二）GIS應(yīng)用

依托百度地圖等常用地圖，結(jié)合GIS技術(shù)應(yīng)用，在地圖上對物業(yè)管理的小區(qū)、樓宇等進(jìn)行標(biāo)記管理，讓物業(yè)一眼就能夠看到小區(qū)在地圖上的分布情況，點擊小區(qū)可查看小區(qū)的介紹情況，包括概況、樓宇、房屋、銷售情況等信息。

（三）房屋管理

系統(tǒng)可以實對小區(qū)內(nèi)的區(qū)域、樓棟、房屋、層戶等信息進(jìn)行全面管理，包括房屋的位置、面積、戶型、產(chǎn)權(quán)等信息。

（四）住戶管理

住戶信息管理是小區(qū)管理中不可或缺的一部分，包括住戶的姓名、聯(lián)系方式、家庭成員、購房信息、車輛信息等。通過有效管理業(yè)主信息，可以提升物業(yè)服務(wù)的個性化和精準(zhǔn)度，同時也為小區(qū)的安全管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（五）小區(qū)管理

小區(qū)管理是對小區(qū)整體情況的記錄與保存，包括但不限于小區(qū)名稱、地理位置、占地面積、建筑面積、規(guī)劃戶數(shù)、綠化面積、配套設(shè)施等基礎(chǔ)信息，確保小區(qū)信息的準(zhǔn)確性和時效性。

（六）費控管理

為物業(yè)管理建立費控管理體系，包括水電費管理、垃圾處理費管理、物業(yè)費管理、票據(jù)管理、信息公示等功能。在小程序端實現(xiàn)各種項目費用繳納和記錄查詢功能。

（七）報事報修

為業(yè)主提供便捷的報修渠道，在線填寫報事報修表單進(jìn)行提交，包含小區(qū)名稱、報修類型、姓名、問題描述、圖片上傳等，提交后交由物業(yè)處理，監(jiān)管不能可實時查看報修問題、受理進(jìn)度、辦理結(jié)果等，可進(jìn)行督辦管理。

（八）訴求管理

建立物業(yè)訴求管理系統(tǒng)，暢通居民訴求反映渠道，構(gòu)建受理、指派、處置、核查、評價等閉環(huán)流程管理。切實做到了民意第一時間直達(dá)、訴求第一時間解決、咨訊第一時間掌握、服務(wù)第一時間公開、矛盾第一時間調(diào)處。構(gòu)建小區(qū)服務(wù)“小網(wǎng)格化”管理機制，強化網(wǎng)格責(zé)任人制度，實現(xiàn)“人、房、事、物、”事件的全面管理。

（九）物業(yè)工作臺

 物業(yè)服務(wù)員工可在小程序上能夠接收任務(wù)、查看評價等信息，可以通過移動端進(jìn)行工單辦理，反饋辦理結(jié)果。系統(tǒng)會將員工責(zé)任區(qū)域的各項事項變化信息、報事報修信息、預(yù)警提醒信息、投訴反饋信息、訴求上報信息等推送到區(qū)域責(zé)任員工消息內(nèi)，督促員工及時辦理。

（十）居民服務(wù)小程序

建設(shè)居民服務(wù)小程序，包含物業(yè)繳費、物業(yè)報修、新聞公告、社區(qū)服務(wù)等應(yīng)用功能，滿足業(yè)主和物業(yè)公司的需求，為業(yè)主提供方便快捷的服務(wù)體驗，同時提高物業(yè)公司的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

（十一）數(shù)據(jù)看板

智慧物業(yè)服務(wù)管理平臺數(shù)據(jù)看板運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，融合居民小程序、物業(yè)工作臺、物業(yè)黨建、物業(yè)全息檔案、物業(yè)繳費、報事報修、物業(yè)資訊等功能，將物業(yè)服務(wù)可信運行數(shù)據(jù)立體化、可視化展示，對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，最終實現(xiàn)一小區(qū)一表、 一樓棟一表 、 一單元一表、 一樓層一表、 一戶一表的大數(shù)據(jù)看板。為物業(yè)公司實現(xiàn)信息化、智能化和數(shù)據(jù)化的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低人力成本和管理成本；為業(yè)主提供更便捷、更安全的生活服務(wù)，提高業(yè)主的滿意度和生活品質(zhì)。

（一）提高社區(qū)生活質(zhì)量

通過標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化提升物業(yè)線上線下一體化的管理水平，讓居民享受到更好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高居民的社區(qū)生活質(zhì)量。

（二）惠民便民服務(wù)

平臺建成在線繳費、電子投票、報事報修等服務(wù)，通過平臺整合，讓居民享受到更加貼心便捷的生活服務(wù)。

（三）指尖參與社區(qū)管理

居民們只需在手機上點一點，就能查看小區(qū)公告、經(jīng)營性收支，找物業(yè)提建議，還能參與業(yè)主大會投票。讓居民真正能夠參與到社區(qū)治理中，提升對物業(yè)、小區(qū)的信任度。

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